Politique de retour

RETOURS

----

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : reachus.contact@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à reachus.contact@gmail.com et envoyez votre article à : 188 Impasse de la FUT, Margencel, 74200 , France.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 188 Impasse de la FUT, Margencel, 74200 , France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Nous favorisons la transparence avec nos clients

Vos Questions Fréquentes

D'où proviennent nos produits ?

Jack'n'Coffee s'efforce de sélectionner le meilleur café pour vous. Nos produits sont préparés à la main et proviennent des Etats-Unis.

Toutes nos installations de torréfaction de café sont conformes à la réglementation nécessaire, y compris la réglementation de la FDA.

Nos torréfacteurs ont des cafés biologiques, du commerce équitable, du SHG (Strictly High Grown), du SHB (Strictly Hard Bean) et plus encore.

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont préparées et emballées à la main. Notre valeur ajoutée vient de la possibilité de fournir le café le plus frais possible. Le café est expédié le jour même où il est torréfié sur du café à grains entiers, et expédié le lendemain de la torréfaction sur du café moulu.

Pour cette raison, les commandes de café prendront de 1 à 5 jours ouvrables avant que nos torréfacteurs ne soient prêts à les expédier. Une fois expédié, cela peut prendre de 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires en fonction de l'emplacement du client via l'expédition terrestre standard par USPS. 

Toutes les commandes sont fournies avec des informations de suivi avec lesquelles nous mettons à jour votre commande, ce qui déclenchera une notification automatique.

Nous rappelons que nos produits proviennent des Etats-Unis et sont livrés en France.

Quelles sont nos différentes catégories de café ?

Nos proposons 3 catégories différentes de café :

  • Nos Cafés Originaux : Ils repoussent les limites de l'originalité en vous partageant leurs plus grands secrets aromatiques pour le plus grand plaisir de vos papilles gustatives.

  • Nos Cafés Aromatisés : Ils offrent une richesse aromatique inégalée au travers différentes mixités de saveurs exclusives, éveillant vos sens les plus enfouis.

  • Nos Cafés Du Monde : Ils vous offrent l'expérience de découverte aromatique la plus aboutie au travers d'arômes soigneusement sélectionnés à la main en provenance du monde entier.

Pour chacune des catégories de café citées ci-dessus, nous proposons 2 variétés différentes :

  • Le Café en Grain :

Le café en grain se réfère aux grains de café torréfiés entiers. Cette forme de café conserve mieux ses arômes et sa fraîcheur car les huiles essentielles et les saveurs restent emprisonnées à l'intérieur du grain jusqu'à ce qu'il soit moulu. Le café en grain nécessite un moulin pour être préparé, offrant aux consommateurs la possibilité de choisir la finesse de la mouture en fonction de la méthode de préparation du café souhaitée.

  • Le Café Moulu :

Le café moulu est le résultat du broyage des grains de café torréfiés. Il est prêt à l'emploi pour la plupart des méthodes de préparation du café, y compris les cafetières filtres, les machines expresso, et les French press par exemple. Bien que pratique, le café moulu perd plus rapidement ses arômes et sa fraîcheur par rapport aux grains entiers, car sa surface exposée à l'air est beaucoup plus grande, accélérant l'oxydation et la dissipation des huiles volatiles.

Pour chacune des variétés de café citées ci-dessus, nous proposons différents goûts (ex : French Vanilla ; Italian Roast et bien plus encore...)

Vous avez également la possibilité de choisir la quantité qui vous convient le mieux (340g ou 900g) pour tout type de café (moulu/en grain) et pour tout type de goût proposé.

Peut-on se faire livrer à l'international (hors France) ?

Non, nos produits sont livrés uniquement en France.

Quels différents modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous proposons différents modes de paiement en ligne afin de vous permettre de choisir celui qui vous convient le mieux.

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc...)
  • PayPal
  • ApplePay
  • ShopPay
  • American Express

Ces différents modes de paiement vous sont proposés lors de votre passage à la caisse, une fois vos produits ajoutés au panier et lorsque vous cliquez sur le bouton "procéder au paiement".

Toutes vos transactions sont sécurisées et chiffrées.

Comment nous contacter ?

Pour nous contacter par mail, il vous suffit de cliquer sur l'onglet "Contact" du menu en haut de page et de suivre les instructions ou de cliquer sur les liens ci-dessous.

Nous contacter par mail : Cliquer ici

Il est également possible de nous contacter via nos réseaux sociaux : "Jack'n'Coffee".

Nous contacter par Instagram : Cliquer ici

Quelles sont nos politiques de retour et de remboursement ?

Pour en savoir plus : Cliquez ici

(Redirection vers notre page "politique de retour et remboursement")

Depuis quand Jack'n'Coffee existe ?

Le concept Jack'n'Coffee est le résultat d'une réflexion ciblée et approfondie ayant vu pour la première fois la lumière le 1er Septembre 2023.

Pour en savoir plus sur Jack'n'Coffee, cliquez ici.